دورة مهارات خدمة العملاء
التخصصات
خدمة العملاءالفئات الفرعية
ادارة خدمة العملاء, فن خدمة العملاءلمن هذه الدورة:
- مسئول / مسئولة مركز الاتصال
- موظفين إدارة خدمات العملاء
- موظفين وموظفات التسويق
- مشرفي مركز الاتصال
محاور الدورة:
- التعريف بلحظة الحقيقة واهميتها لدي العميل
- التعرف لماذا يشتكي العميل
- كيف تتعامل مع أنماط العملاء المختلفة
- مهارات التعامل مع الهاتف
- التعريف بتوقعات العملاء وما يريده العميل
0
( 0 )
لا يوجد تعليقات بعد.
